灵云实时语音分析亮相中国保险高峰论坛开启保险营销服务新时代

2016-07-08 18:02:10

        灵云科技78日消息:7月7日,“2016届中国保险IT应用高峰论坛”在天津盛大举办,捷通华声凭借在保险营销服务领域所做的突出贡献受邀出席此次盛会,并向广大与会者展示了最新灵云实时语音分析系统在保险领域的应用,并全面介绍灵云全智能客户服务系列解决方案,受到了广大参会人员的关注与一致好评。


灵云实时语音分析开启保险营销服务新时代
        “中国保险IT应用高峰论坛”是专注于保险行业信息化发展的研讨平台,目前已成功举办八届,成为中国保监会、中国保险行业协会、国内外保险公司和保险信息化专家就中国保险信息化交流的年度盛会,“高新技术变革如何成为推动保险业创新发展的强大动力”是本届论坛的核心主题。 
        近年来,随着保险行业客户服务量的快速上升和业务复杂程度的逐渐增加,保险企业呼叫中心、客服中心的坐席规模快速扩张,运营成本不断攀升,如何在激烈的市场竞争中更好的把握客户需求,全面提升客户服务质量,有效解决规模管理与服务效率之间的矛盾,已经成为保险企业竞相追逐的焦点。

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        顺应市场需求,捷通华声凭借拥有行业顶尖的灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、数据分析(BDM)等人工智能技术,于2015年推出了灵云实时智能语音分析系统。该系统可将人工坐席与客户的语音通话实时、准确、高效地转写为文字,并通过在线数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒,让人工坐席轻松掌握繁多复杂的业务内容,全面提升服务能力和电销成单率。

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        灵云语音分析系统可通过应用灵云语速检测、静音分析、禁忌语检测、违规点检测等多项技术,对人工坐席的业务能力、服务态度等进行多维度质检评分,实现人工坐席质检100%全覆盖,全面帮助坐席提高综合服务能力。同时,灵云语音分析系统强大的数据分析挖掘能力,能对呼叫中心、客服中心长期积累的业务数据进行业务热点、业务趋势、成单率等的主题分析,为企业的市场营销提供全面、可靠的数据支持。
 
灵云全智能客户服务为中国金融保险保驾护航
        长久以来,捷通华声在智能客户服务积累了丰富的经验,为满足金融保险企业的日益广泛需求,此次论坛上,捷通华声在展示灵云实时智能语音分析系统的同时,也全面展示了灵云全智能客户服务系列解决方案,包括:灵云智能客服系统、灵云电话客服机器人、灵云机器人、灵云智能语音导航等智能解决方案。

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        灵云智能客服系统已在金融保险行业得到广泛应用,已成功服务太平洋保险、吉祥人寿、阳光保险等众多大型保险公司。灵云智能客服系统通过网页、微信、App等多媒体渠道为广大用户提供便捷的智能客户服务,如捷通华声成功为太平洋保险打造的横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖网销与传统渠道的保险智能客服,实现为用户提供7*24小时全天候的业务咨询和业务办理服务。

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        2015年6月,捷通华声凭借拥有灵云智能语音、智能语义等全方位人工智能独特的技术优势,以及多年在智能客服市场的应用积累,成功应用灵云语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)技术,推出了国内第一款“能说会听、能理解、会判断”的电话端智能客服——灵云电话客服机器人,率先实现通过电话为用户提供智能语音问答服务,开启灵云电话客服机器人与人工服务相结合的全新客户服务模式。

        伴随着国内机器人产业蓬勃发展,机器人从工业机器人开始进入大众服务领域。2015年,捷通华声联合科沃斯、南大电子、新松等国内机器人厂家和企业,共同推出了国内首批大规模应用于银行系统交通银行、华夏银行大堂助理机器人。这些应用了灵云全方位人工智能能力的灵云机器人,具备“能说会听、能写会看、能辨音、会认人、能思考、会判断”的能力,不仅声音优美,还能准确回答客户业务咨询问题,出色胜任客户服务工作。

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        为了更全面的满足企业对客户服务的智能化需求,捷通华声推出了灵云智能语音导航系统,构成了完整的灵云全智能客户服务系列解决方案。灵云智能语音导航系统通过将传统电话语音导航业务节点如“保险种类查询”进行定制,使用户可用“有哪些保险种类”、“我想了解下保险类别”等多种问法查询保险种类,并可通过“我要办理”等多轮对话进入业务办理节点,让用户的保险业务查询和办理更加简单、直接。

        未来发展,捷通华声将一如既往与合作伙伴精诚合作,助力金融保险等各领域企业打造全智能客户服务体系,在减少企业客服中心、呼叫中心运营成本的同时,全面提升客户服务效率和质量,全面开启中国金融保险产业营销服务新时代。
 
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        体验灵云客服机器人:010-82826886-8898

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