捷通华声灵云声纹识别技术服务CTI领域

2015-11-27 16:25:10

        灵云科技11月27日消息:捷通华声推出的新一代灵云声纹识别能力平台,凭借其极高的声纹识别准确率和独有的电话端远程身份认证能力受到了CTI领域的高度关注。该能力平台可独立部署在企业IT系统内部并实现与企业CTI系统的平滑对接,为电信、金融、社保、司法等众多领域提供安全可靠的自动身份认证服务。

       伴随着信息技术和互联网技术的高速发展,人们对身份认证的需求越来越多,对其安全性、可靠性、便捷性要求也越来越高,传统的密码认证已在实际信息网络应用中暴露出诸多不足,市场亟需更可靠、更安全、更便捷的身份识别技术,灵云声纹识别技术作为一种生物识别技术,能为用户提供安全可靠的身份认证服务,又因其能与CTI系统平滑对接实现电话端的远程声纹身份认证,让语音签名代替传统的手写签名成为可能。
 
灵云声纹识别  安全可靠的身份识别技术
       每个人都拥有独一无二的声纹,通过对声纹进行识别就可以区分不同的个体。灵云声纹识别技术,利用端点检测和噪声消除,提取个人声纹特征参数,并对取到的参数进行学习训练,生成对应用户的声纹模型并存入模型库,当有声纹需要识别时,声纹识别系统会采集用户声纹特征参数并与模型库中的某个或多个模型进行相似性匹配,根据限值得出识别结果。
       灵云声纹识别技术采用国际最先进的第二代i-vector算法,响应速度极快,声纹识别准确率高达99%,单个声纹模型仅占用2KB资源,具备获取方便、体验友好、支持远程身份确认等优点,可通过普通麦克风采集声纹,能很好的满足不同企业对身份认证设备简单易用、安全可靠、成本低廉等要求。
       声纹识别技术可让CTI系统具有自动身份认证能力,大幅提高企业服务效率,然而,如何对接可靠性高、平滑移植性好、安全认证级别高的自动身份认证能力平台,对于企业来说一直是一个比较头疼的问题。灵云声纹识别能力平台的推出,将全面满足企业CTI系统对声纹识别技术应用的需求,大力推动声纹识别技术在CTI领域的普及化应用。
 
灵云声纹识别能力平台为CTI领域提供平台级的身份认证服务
       CTI系统作为企业对外服务的窗口,已被广泛应用到电信、金融、社保等众多领域,灵云声纹识别能力平台与CTI系统的对接,将会让更多的社会大众享受到便捷、安全、可靠的身份认证服务。
       在电信领域的呼叫中心、电话客服等系统中,可通过声纹识别技术识别注册客户身份,为注册客户提供个性化服务。例如,在电信企业的人工服务场景中,客户说:“您好!我想更改套餐”,系统利用声纹识别用户身份,并迅速将该用户的业务办理情况显示在计算机上,坐席人员可在第一时间了解用户情况并做出应答:“尊敬的李先生,很高兴为您服务!您是要更改56元的4G组合套餐吗?”,听到如此亲切迅速的答复,客户是不是会倍感亲切。
       在金融领域的电话银行、证券开户等业务中,可通过声纹识别技术辅助验证用户的身份。例如:目前的电话银行,需要用户通过卡号、电话号码、身份证等一系列繁琐的身份验证,却只能实现简单的业务查询,而业务的办理仍需用户到银行签名办理,因为语音附带了用户身份信息和文字信息,可以作为一种语音签名来代替手写签名,当用户想通过电话银行开通理财业务时,用户选择好具体的理财种类,电话银行业务系统会询问用户:“您确定要开通XX理财业务?”,用户回答:“确定”,业务系统利用声纹验证说话人身份,通过语音识别判断是办理与否,两项同时通过,就可以为用户开通业务,此段语音可以作为业务办理依据储存在银行的业务系统中,实现语音签名代替手写签名,给用户带了极大的便利。
       在社保发放工作中,可通过声纹识别技术在电话端远程验证用户身份。由于社会人口流动大,很多参保人不在本地,而社保的发放必须通过身份认证,这时,参保人可打电话给社保局,社保局利用声纹识别技术即可完成对参保人身份的验证,为参保人节省了时间成本和交通成本。
       灵云声纹识别能力平台采用开放性架构设计,客户可以根据自己的需求,对平台功能模块进行自由组合,包括监控、告警、运营统计等多种功能,并通过强大的平台管理系统进行统一管理;同时,灵云声纹识别能力平台提供HTTP、MRCP、Socket等多种接口,可与企业CTI系统平滑对接,实现企业对最终用户的身份认证,大大提高了企业服务效率。
 
捷通华声:中国智能语音产业领军企业
       灵云声纹识别技术是清华灵云人工智能研究中心所取得的最新科研成果,也是捷通灵云团队不懈努力得出的智慧结晶。
       捷通华声成立于2000年,是一家长期专注智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术的研究与开发,全面发展人工智能技术云服务与产业应用的高新技术企业。捷通华声是国内最早从事智能语音技术研究与应用的企业,目前,捷通华声拥有自主知识产权的灵云语音合成(TTS)、灵云语音识别(ASR)技术,电话端和手机端准确率均达到国内领先水平;捷通华声灵云多语种语音合成支持的语言已达21种,覆盖了全球90%以上的国家和地区。
       此次灵云声纹识别能力平台的推出,是捷通华声继灵云语音合成和语音识别能力平台推出以来,面向企业级市场推出的又一个平台级智能语音产品,成功构建了完整的灵云智能语音能力平台体系。
       2015年,捷通华声在灵云语音合成(TTS),语音识别(ASR)等智能语音技术产品的基础上,推出了灵云语音导航、灵云语音分析、灵云客服机器人等面向客户服务领域的全智能语音解决方案。捷通华声凭借在中国智能语音产业多年的深厚研究基础和与广大合作伙伴的精诚合作,在国内金融、通信等主流语音市场占有50%以上的市场份额,在“第六届中国行业信息化奖项评选活动”中一举夺得“中国智能语音产业领军企业”大奖。
       未来发展,捷通华声将加大与清华大学的战略合作,努力为广大合作伙伴提供更好的智能语音技术,满足各行业特别是对安全认证级别有特别要求的行业的身份认证需求,推动声纹识别技术在通信、金融、社保、司法以及其他民用安全认证系统中的全面应用,不断扩大服务对象,努力提升安全水平,给社会大众提供更便捷、更安全、更可靠的身份认证服务!
 
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