灵云客服机器人荣获“中国智能客服领域创新奖”

2015-09-28 17:10:44

        灵云科技9月28日消息:近日,“第七届中国行业信息化奖项评选活动暨2015中国行业信息化发展高峰论坛” 在京成功召开,捷通华声公司凭借自身在人工智能智能技术领域的深厚影响力获得“中国人工智能产业领军企业奖”的同时,灵云客服机器人也以其独特创新、实用、为企业节省成本开支等亮点受到中国计算机报、中国计算机行业协会、中国信息化推进联盟及各方评委嘉宾的一致肯定和嘉奖,被授予“中国智能客服领域创新奖”,也是这一领域唯一获奖的产品。

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        “中国行业信息化奖项评选”活动始创于2009年,是国内行业信息化最为权威的评选活动。此次活动以“业务驱动融合互联网+时代的转型之道”为主题,来自行业信息化领域的政府领导、企业代表、业内专家和学者等数百余人共同分享了行业信息化的经典案例,深入探讨了我国行业信息化的发展方向。大会揭晓了2015中国行业信息化评选活动获奖名单,并为获奖企业、个人、产品和解决方案颁奖。
        灵云客服机器人作为客服行业智能化服务的创新产品,在本次评奖活动中得到了关注和肯定。灵云客服机器人在为用户带来新式客服体验的同时,更重要的是能够在节省大量人工成本的基础上全面提升服务质量与效率、促进客服行业在智能化服务道路上实现了质的跨越性进步。
 
灵云客服机器人 新思维创造新利润
        灵云客服机器人通过智能语音实现与客户的交流与服务,为企业提供了无障碍、高效率、低投入的新型智能客服模式,一经推出,就得到了政府、企业用户的广泛欢迎。据灵云客服机器人已服务的企业反馈,灵云客服机器人的加入对传统客服中心带来了翻天覆地的变化,管理压力的大幅降低;极大弥补坐席人工员工的紧缺,使呼叫中心不再是一个“成本中心”,通过数据挖掘与数据分析形成对业务的指导,逐步演变成了一个“新式营销中心”。
        早在灵云客服机器人刚进入市场的时候,就已经以其卓绝的工作承受能力得到一家国内最大互联网出行服务公司的关注。据测试统计:三十名灵云客服机器人的工作能力几乎与100名经验丰富的坐席人员不相上下,而灵云客服机器人的工作模式是7*24小时全年无休,所以整体算下来,这家拥有灵云客服机器人的大型互联网企业每年至少能因此节省下近亿元人力资源成本开支。
        对于一个企业的呼叫客服中心来说,目前面临的一个最大问题,也往往是最头疼的问题是坐席人员的招聘难度与流失量均在逐年增大。据调研,国内目前客服人员的流失率是超过60%,这个数字造就了一个事实就是客服人员中总有30%-40%的人员是仍在培训期的新手。尤其是近年来作为客服人员主要来源的90后群体逐渐都对客服工作持有了一种偏见,在择业中尽量都避免这个方向或者以此职业为跳板辞职频繁,因此,造成了客服中心电话多、人员少、质量上不去的恶性循环;而采用灵云客服机器人的企业,已明显遏制住了非良性循环,迅速进入到全面提升服务质量的良性循环。
        灵云客服机器人帮助企业减少坐席客服人员一方面减轻了管理压力,另一方面缩减了企业大量的成本支出,在此之外,灵云客服机器人还具备一个“点石成金”的能力,呼叫中心是企业中最能了解用户思维、动态、关注点的部门,而以往纯人力的客户服务不具备用户问题整体分析的能力,因此很多宝贵的信息资料或者如同“石头”一般积压在呼叫中心,甚至留不下任何信息,而灵云客服机器人通过语音识别将全部对话转写文字,并应用大数据分析能力为企业提供信息咨询服务,使这些沉睡的“石头”成为宝藏,为公司的业务发展和定向活动提供了丰富准确的数据支撑。
        灵云客服机器人独特创新得益于人工智能技术的飞速发展,与捷通华声灵云平台(www.hcicloud.com)全面技术支撑,清华灵云人工智能研究中心强大实力息息相关!
 
灵云客服机器人先行 捷通华声人工智能技术支撑
        成立于2000年的捷通华声,十几年来,从未停止过在人工智能产业中探索的脚步,2011年,率先推出全方位人工智能开放平台:灵云(www.hcicloud.com),作为国内最大、最全的人工智能技术平台,灵云平台拥有着目前国内最先进的各项人工智能技术能力。2014年捷通华声与清华大学共同成立清华灵云人工智能研究中心,在清华大学的支持下,灵云人工智能技术水平得到了空前的提升,成为目前国内服务范围最广、服务能力最多的开放平台。
        灵云客服机器人所使用的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)以及自然语言理解(NLU)等人工智能技术,均来自于灵云平台,它们分别为灵云客服机器人提供了“听”、“说”、“理解”的能力。灵云语音识别技术经过多年的技术积累,以及上千家企业用户的应用实践和磨合,具备了识别率高、响应速度快、口音和方言适应能力强等特点,识别率可达96%以上;灵云语音合成(TTS)技术也因音色优美、音质清晰、韵律感强获得了无数合作企业的赞扬;自然语言理解(NLU)技术采用清华灵云人工智能研究中心的最新成果,实现对人们在语音、语言交流中的准确理解。
        捷通华声灵云客服机器人虽然凭借智能化、实用化,在此次评奖活动中获得“中国智能客服领域创新奖”,但灵云客服机器人开发团队从未满足,为了更好满足各行各业的客户服务需求,灵云客服机器人的各项人工智能技术与整体服务效果几乎每日都在不断进步中,相信不久的将来,灵云客服机器人将以更加全新的姿态,服务在中国每一个客户服务领域,为中国人工智能产业实现跨越式发展做出卓越的贡献!
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