捷通华声上海分公司成立 灵云智能客服服务华东

2015-05-26 17:18:04

       灵云科技讯:近日,捷通华声公司宣布创建“上海分公司”,面向华东市场全面提供捷通华声灵云(hcicloud.com)平台全方位人工智能技术能力和整合解决方案服务。

       作为华东经济中心的上海是中国最大的城市,同时也是“一带一路”中长江经济带的龙头。上海市委书记韩正指出,中央要求上海在推进科技创新、实施创新驱动发展战略方面,走在全国前头、走到世界前列,加快向具有全球影响力的科技创新中心进军。这是中央综合分析国内外大势、立足我国发展全局、根据上海具体实际,做出的国家战略部署。

       华东地区,包括上海、江苏、浙江、安徽等地,自然环境条件优越,物产资源丰富,商品生产发达,工业门类齐全,是中国综合技术水平最高的经济区。轻工、机械、电子工业在全国占主导地位。铁路、水运、公路、航运四通八达,是中国经济文化最发达地区。

       捷通华声公司已在上海及华东地区深耕多年,自在上海建立办事处起,就为浦发银行等多家金融机构提供全面服务与技术支持,此次创办上海分公司,旨在依托灵云(hcicloud.com)平台与“清华灵云人工智能研究中心”,利用灵云平台智能语音、智能图像、智能终端交互解决方案等全方位人工智能技术能力和服务,推动华东地区人工智能产业全面发展进步;利用灵云全智能客服务系统降低企业客户服务成本,提升华东地区企业智能化服务能力。

 

灵云智能客服以灵云平台为基  各行业首选

       捷通华声灵云智能客服系统基于灵云平台(hcicloud.com),采用由“清华灵云人工智能研究中心”倾力研发的全新自然语言理解引擎(NLU),能够将引擎具备的上下文语义分析、多轮对话场景理解、相关问题联想、关联问题推荐、同音字错别字智能纠错、语义菜单导航、图文消息回复、LBS位置服务、HTML5网页展现等功能更好的应用于用户与服务平台的“智能人机交互”当中,从而实现服务平台与用户的智能对话,并可灵活自由的转接人工客服。灵云智能客服系统满足多个机器人,多个微信账号高效复用,既可以用户隔离又可以数据隔离,为企业的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。系统在知识运维方面也更加简单,知识结构层次化,知识类别实体化,知识条目属性化,无需繁琐的模板,运维人员可随时可自由添加更改问题和答案,即时同步生效,使用简单、方便。

       捷通华声灵云智能客服系统在金融领域已经深耕多年,正被越来越多的行业客户所采用,尤其是在金融行业如中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行合作联盟、太平洋保险、广发基金、吉祥人寿、工银瑞信等受到了广泛的关注和好评。灵云智能客服具有准确率高、反馈迅速、多平台支持等多种特点,可帮助金融行业客户实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能,实现知识库“单点维护,多渠道应用”功能,利用技术先进的自然语言理解引擎,凭借着多年在金融行业知识管理领域的经验积累,为多家金融机构提供多渠道智能语义应答服务及知识管理平台。项目建成之后,智能客服系统将为多个渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务,为企业内部员工提供知识管理服务。可加载丰富的知识库内容,与各行业的业务系统对接,并通过全渠道多媒体方式服务于广大客户。可大幅度降低客服成本,帮助企业客服中心实现从成本中心向企业营销中心转化,进而成为盈利中心的跨越。为我国金融机构增强用户服务能力,提升服务水平做出了巨大贡献。凭借捷通华声在自然语言理解技术领域及智能客服领域的广泛应用,捷通华声公司被工信部中国语音产业联盟确定为智能客服组的组长单位,期望全面推动国内智能客服系统整体发展。

 

灵云科技  源自清华  服务全球

       作为中国全方位人工智能产业的领军企业,灵云平台的构建与发展,打破了人工智能技术能力对硬件的高依赖度,标志着中国人工智能产业正式迈入云服务时代,成为中国乃至世界人工智能技术研究与应用的风向标。

       灵云平台(hcicloud.com)作为人工智能领域最大最全也最具影响力的云服务平台,已全面向产业界及开发者开放,灵云平台提供全方位的智能语音交互(TTS、ASR、VPR)、智能图像识别(OCR证照识别、文档识别、名片识别)、手写识别(HWR)、生物特征识别(指纹识别、人脸识别)、自然语言理解(NLU)、机器翻译(MT)等人工智能核心技术能力。灵云平台自开放以来,以为各行业客户提供了智能语音交互、智能客服、语音导航&搜索、语音质检&分析、智能家居、智能电视、智能车载、穿戴式设备、手写签批、名片识别、证照识别等成熟的应用解决方案和服务。

       如同上海市委书记韩正在谈到上海未来发展中指出:上海发展必须依靠以科技创新为核心的全面创新,重构城市发展动力、激发全社会创新创造活力。华东地区作为“一带一路”中“一带”的重点发展区域,更是需要更多的人工智能技术等高新技术来带动金融等行业的发展。未来发展,捷通华声上海分公司将本着“不断创新,合作共赢”的理念,推动华东地区行业信息化和智能化的全面发展,推动传统行业客服中心向全智能客户服务转型。灵云平台将继续依托清华大学科技力量,面向产业全面开放,不断推出包括自然语言理解、数据挖掘、智能语音、智能图像等在内的更加全面、性能更加优异的人工智能技术,为广大华东地区各行各业提高智能客户服务提供更加全面、高效的全智能客户服务,为华东地区全面发展人工智能产业做出应有的贡献。

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