捷通华声上海分公司参加上海callcenter产业大会

2015-05-14 09:30:04

        灵云科技讯:近日,捷通华声上海分公司应主办方邀请,参与在5月14-15日在上海陆家嘴上海国际会议中心一楼华夏厅举办的2015年中国客户联络中心与BPO产业大会。这也是上海分公司新团队建设完成以来第一次出席大型市场活动。

        呼叫中心与BPO行业资讯网(以下简称51Callcenter)作为大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台之一,在中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(以下简称CNCBA)专家委员会的指导下,51Callcenter正在扮演着连接国内与国外呼叫中心与BPO市场的桥梁作用。为了配合国家推动呼叫中心与BPO产业的发展号召,51Callcenter将依托各地政府的支持与CNCBA的指导,在中国各地陆续开展研讨会,为中国呼叫中心及服务外包产业的发展推波助力。
        2015年中国客户联络中心与BPO产业大会将在5月14-15日在上海国际会议中心一楼华夏厅举行,该论坛由中国客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、51Callcenter主办, CNCBA、4PS联络中心国际标准组织指导、呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办。将有超过4000位专业人士参加此盛会,会议期间将举行“2015中国联络中心与移动互联高峰论坛”、“2015中国联络中心与BPO高峰论坛”等。
        在此次展会上,捷通华声将展示灵云平台多个人工智能能力,包括语音合成(TTS)、语音识别(ASR)、声纹识别(VPR)、手写识别(HWR)、光学字符识别(OCR)、指纹识别(FPR)、机器翻译(MT)、自然语言理解(NLU)等全方位人工智能能力。同时,也将展示智能客服、智能语音导航、智能语音质检、智能图像、智能终端交互、灵云机器人等解决方案等。
随着互联网日益深入各个行业,各行业业务规模及业务复杂程度快速增加与变化,客服话务总量及各类业务服务信息量与日俱增,用户对客服中心服务能力、效率、服务态度等方面的要求也越来越高。如果单纯靠增加客户服务中心的坐席数量来应对这些情况,将会对客户服务中心带来暴增的人力成本运营压力。各行业客服呼叫中心对引入成熟的全智能化的、自助型语音导航系统,降低运营成本、提高客户服务体验、减少客户需要排队等待坐席人员的时间、提高通讯资源的利用率等需求越来越强烈。
        灵云智能语音导航解决方案基于最新灵云语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现“菜单扁平化”,从而全面提升用户满意度,大幅减轻人工服务压力,降低运营成本。客户能够利用捷通华声的全新自助语音服务系统来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。
        而捷通华声灵云智能客服系统自推出以来,正被越来越多的行业客户所采用,尤其是在金融行业受到了广泛的关注和好评。灵云智能客服具有准确率高、反馈迅速、多平台支持等多种特点,可帮助金融行业客户实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能,实现知识库“单点维护,多渠道应用”功能,利用技术先进的自然语言理解引擎,凭借着多年在金融行业知识管理领域的经验积累,为吉祥人寿提供多渠道智能语义应答服务及知识管理平台。项目建成之后,智能客服系统将为多个渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务,为企业内部员工提供知识管理服务。
        在智能语音质检方面,捷通华声同样也毫不逊色。灵云智能语音质检分析系统,应用捷通华声“语音转写”、“话者分离”、“静音检测”、“情绪检测”、“语速检测”等多项人工智能核心技术,将非结构化的语音信息转换为结构化的索引,实现对海量录音文件、音频文件的信息挖掘和快速检索。从而帮助用户驾驭海量客服录音数据,辅助客服质检,进而针对性的改善客服质量,提高客户满意度;同时也可以通过系统挖掘到用户行为数据,进而及时进行准确的市场决策。
        在人工智能技术产业化应用方面,捷通华声灵云业务目前已涉及通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业,在智能人机交互的全渠道多媒体整合应用上处于领先低位。同时凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累,不断地在商业领域拓展,用灵云人工智能技术来帮助企业提升核心竞争力。
        自灵云平台建立以来,一直面向产业全面开放,并通过服务灵云智能输入法、触宝输入法、百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书等“家喻户晓”移动应用服务,及服务京东商城、携程网、去哪儿网等大型互联网平台,使中国13亿社会大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。秉持开放、分享、合作共赢之发展理念,灵云平台成功引领中国人工智能产业全面进入云服务时代,被产业内评为“最具影响力人工智能云服务平台”。
        更多捷通华声上海分公司及灵云信息,欢迎登陆:www.hcicloud.com

关注捷通华声微信公众号,了解更多资讯