吉祥人寿首选捷通华声灵云智能客服

2015-05-05 12:44:55

       灵云科技消息:近日,捷通华声灵云智能客服系统中标吉祥人寿保险股份有限公司智能机器人系统项目,这是灵云智能客服在继中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行合作联盟、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构后,再次中标国内大型保险行业。

       吉祥人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会于2012年9月4日批准成立、9月21日正式开业,由9家大型企业发起设立的人寿保险公司,注册地为长沙市,注册资本11.5亿元,为湖南省属大型企业和湖南省首家保险法人机构。作为一家总部位于“两型社会改革试验区”——长株潭城市群的新型保险公司,吉祥人寿承载着服务湖南乃至中部经济社会发展、助推地方社会保障体系构建、助力民族保险业振兴的重要责任,致力于打造“创新”和“便捷”两大特色。公司推出了“吉号通”、“如意通”、“一话通”和“E柜通”寿险新概念,通过设置客户专属号码、业务人员专属号码、24小时快捷服务热线和便捷的网络自助服务等途径,全面确立了“投保易捷,理赔快捷,流程简捷,服务便捷”四捷服务模式,努力实现公司、员工、业务人员和客户四方的良好互动。

       吉祥人寿保险股份有限公司为了开展多渠道自助服务业务,提高对外服务水平,降低服务成本,有效分流人工话务、提升企业形象、改善客户体验等多项需求而引进灵云智能客服系统,并计划同时对内提供知识管理服务,实现知识库“统一管理,多渠道应用”,针对现有渠道(如短信、微信、网上客服等)的不同特点,建设统一的面向多渠道的智能语义应答服务平台。吉祥人寿在对所有参与竞标的智能客服系统经过多轮公开公正的评比后,最终选择了捷通华声灵云智能客服系统。

 

灵云智能客服  中国智能客服领域标杆

       捷通华声灵云智能客服系统自推出以来,正被越来越多的行业客户所采用,尤其是在金融行业受到了广泛的关注和好评。灵云智能客服具有准确率高、反馈迅速、多平台支持等多种特点,可帮助金融行业客户实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能,实现知识库“单点维护,多渠道应用”功能,利用技术先进的自然语言理解引擎,凭借着多年在金融行业知识管理领域的经验积累,为吉祥人寿提供多渠道智能语义应答服务及知识管理平台。项目建成之后,智能客服系统将为多个渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务,为企业内部员工提供知识管理服务。

       捷通华声灵云智能客服系统在金融领域已经深耕多年,广泛服务众多国内大型金融客户,可加载丰富的知识库内容,与各行业的业务系统对接,并通过全渠道多媒体方式服务于广大客户。可大幅度降低客服成本,帮助企业客服中心实现从成本中心向企业营销中心转化,进而成为盈利中心的跨越。为我国金融机构增强用户服务能力,提升服务水平做出了巨大贡献。由此,捷通华声公司也被工信部中国语音产业联盟聘请为智能客服组的组长单位,期望推动国内智能客服系统整体发展。

 

灵云智能客服  源于灵云平台

       2011年,捷通华声推出全球第一个全方位人工智能开放平台-灵云平台(hcicloud.com)。灵云平台是一种可以用语音、手写、拍照,手势,将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作、感知手机、计算机等数字设备的网络云服务,目标是让人机交互像人与人沟通一样的简单自然。

       捷通华声灵云智能客服系统基于灵云平台(hcicloud.com),采用由“清华灵云人工智能研究中心”倾力研发的全新自然语言理解引擎(NLU),能够将引擎具备的上下文语义分析、多轮对话场景理解、相关问题联想、关联问题推荐、同音字错别字智能纠错、语义菜单导航、图文消息回复、LBS位置服务、HTML5网页展现等功能更好的应用于用户与服务平台的“智能人机交互”当中,从而实现服务平台与用户的智能对话,并可灵活自由的转接人工客服。灵云智能客服系统满足多个机器人,多个微信账号高效复用,既可以用户隔离又可以数据隔离,为企业的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。系统在知识运维方面也更加简单,知识结构层次化,知识类别实体化,知识条目属性化,无需繁琐的模板,运维人员可随时可自由添加更改问题和答案,即时同步生效,使用简单、方便。

 

灵云科技  源自清华  服务全球

       灵云平台的创建,打破了人工智能技术能力对硬件的高依赖度,标志着人工智能产业正式迈入云服务时代。成为中国乃至世界人工智能技术研究与应用的风向标。

       灵云平台(hcicloud.com)作为人工智能领域最大最全也最具影响力的云服务平台,已全面向产业界及开发者开放,灵云平台提供全方位的智能语音交互(TTS、ASR、VPR)、智能图像识别(OCR证照识别、文档识别、名片识别)、手写识别(HWR)、生物特征识别(指纹识别、人脸识别)、自然语言理解(NLU)、机器翻译(MT)等人工智能核心技术能力。灵云平台自开放以来,以为各行业客户提供了智能语音交互、智能客服、语音导航&搜索、语音质检&分析、智能家居、智能电视、智能车载、穿戴式设备、手写签批、名片识别、证照识别等成熟的应用解决方案和服务。

       2013年,清华大学产业基金入资捷通华声,成为捷通华声第二大股东。随后共同创立“清华灵云人工智能研究中心”,完成并确立与最高学府清华大学新的战略合作关系。此次双方在战略合作中,捷通华声将发扬清华大学在国家科技进步、国民经济建设中的强大推动力与影响力,全面推进灵云发展战略,促进提升清华大学人工智能技术在产业中的影响力,助力清华大学构建“学术超前、科研领先、产业化推广最强”的领导地位,共同实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的发展规划。

       捷通华声公司与清华大学的深入合作在广大清华校友中得到了广泛的好评。2015年,清华校友总会邀请捷通华声共同成立“清华校友总会人工智能联盟”,旨在发挥清华大学在人工智能领域的科研优势,合清华之力,率先打造一个清华校友在人工智能领域的“产学研”联盟,并融合产业力量,共同构建健康繁荣的人工智能产业生态圈,推动整个中国人工智能产业的长足发展。

       未来发展,随着行业信息化和智能化的全面发展,传统行业客服中心向全智能客户服务转型已是大势所趋,此次吉祥人寿保险股份有限公司采用了灵云智能客服,更是说明了行业的整体趋势。灵云平台依托清华大学科技力量,继续面向产业全面开放,不断推出包括自然语言理解、数据挖掘、智能语音、智能图像等在内的更加全面、性能更加优异的人工智能技术,为各行各业提高智能客户服务提供更加全面、高效的全智能客户服务。

       更多灵云智能客服信息请访问灵云官网:www.hcicloud.com

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