电话客服机器人系统

语音问答交流    智能客服“话时代”

产品介绍

依托于灵云智能客服,搭载了灵云平台语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等国内先进的人工智能技术能力,实现了客户通过电话渠道接入智能客服系统,让用户可以与智能客服直接语音问答交流。

产品功能

自然流产语音交互

超高语音识别率,通话过程中无需按键输入,与真人对话无差别

智能多轮对话

可与客户进行复杂的多轮对话,并能定制对话交互的策略

对话智能打断

与客户沟通中,可随时被打断并继续倾听,以保证流畅沟通

静默音识别

通话过程中可实时识别静默音,并针对性的做出反应

优势特点

降低客服成本

智能回复,快速精准,完成80%以上基础工作,节省客服坐席,减少培训成本

大幅提升满意度

为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化,无需用户等待

统一热情服务

7*24小时,口吻一致。热情服务,不知疲倦

超丰富领域知识库

拥有多年垂直领域的智能客服经验,可快速提供几十亿条公有知识库

知识维护方便

知识加工流程化,操作透明且简单,可独立完成,便捷知识库扩张

数据存储分析挖掘

语音转写对话信息并存储,信息大数据分析与挖掘,提供营销数据

应用场景

客户服务

业务办理

订单处理

电话营销