网络版智能客服系统

全渠道覆盖    让有温度的智能客服服务无处不在

产品介绍

应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

可与业务系统对接,通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户,大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度。

优势特点

降低客服成本

智能回复,快速精准,完成80%以上基础工作,节省客服坐席,减少培训成本。

大幅提升满意度

为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化,满意度大幅提升。

提升服务效率

机器人客服多线程、高效工作,订单转换率可提高30%。

全天候热情服务

7*24小时全天候在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候。

一套知识库,多渠道接入

单点维护知识库,支持多渠道接入,极大方便了用户使用,节省成本,提高效率。

超丰富领域知识库

拥有多年垂直领域的智能客服经验,可快速提供几十亿条公有知识库。

知识维护方便

知识加工流程化,操作透明且简单,可独立完成,便捷知识库扩张。

数据存储分析挖掘

语音转写对话信息并存储,信息大数据分析与挖掘,提供营销数据

产品功能

上下文语义分析

根据上下文场景,理解提问中省略的部分,便捷客户提问方式

多轮对话场景理解

根据客户提问,请求用户补全提问信息,并根据上下文定向解答

关联问题引导

用户提问无法准确匹配时,可给出相似度较高的问题以供选择

同音字纠错

内置同音字纠错模块,并包含覆盖常用字的离线标音词表

同义词扩展

可通过同义词丰富客户提问方式,符合客户提问习惯

敏感词屏蔽

系统可设置敏感词,并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词

上下文关联

外呼客户时,可记录上下文关联数据并针对性应对

语音图像文字混合交互

客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流

领先时代 领军行业

强大私有云平台

灵云私有云平台拥有强大底层架构,海量用户运维实践,久经考验值得信赖。

深厚客服领域经验

拥有10年多年智能客服领域深厚经验,在金融等垂直行业案例超过上百家。

专业AI开发团队

国内一流的人工智能专家团队,与清华大学合作,拥有300多项软件著作权。

精细化运维服务

一站式、全流程运维服务体系,协助客户完善每个细节,实现快速部署上线。

应用案例