能力介绍

运用前沿机器学习技术,通过海量数据进行预处理、结构化、统计分析、隐信息挖掘、知识图谱构建等步骤,挖掘分析有价值的信息,为政府、企业等相关机构提供决策依据。

标准话术检查

基于标准话术,对坐席服务进行自动分析并划分,实现对坐席基本服务质量的评估。

通话话题分析

实现对通话文本的自动汇总和趋势分析,从而挖掘出用户热点问题、关键话题等信息。

文本规则解析

对通话过程中敏感信息、客服禁忌语等多种内容的监控,可自定义监控范围。

通话主题分类

针对通话内容分析并自助分类通话内容,极大地节省人工标注通话类别的工作量。

用户个体画像

分析个体属性及行为数据,挖掘其隐藏属性,实现自动个体标签标注。

情绪检测分析

可对沟通中的一句或一段话进行话术文本的情感分析,从而更准确地检测话者情绪。

文本新词发现

基于原始数据,对新出词汇进行归纳统计,快速构建领域内专业词汇列表。

文本处理过滤

对大量原始文本语料进行词语切分,并对与文本核心内容关系较弱的词语进行过滤。

应用场景

语音质检分析

100%自动质检坐席通话,全面监控并提升企业服务质量。

实时话术支持

分析挖掘通话信息,并即时辅助客服提供高满意度话术。

用户信息筛选

帮助企业筛选用户信息,便于进行个性化营销。

拓展潜在客户

通过数据挖掘信息,帮助客户快速发现商机,拓展市场。

营销方案决策

利用数据分析结果,辅助企业进行营销方案制定。

推荐最优产品

分析不同用户对产品的满意度,从而针对性推荐产品。

销售时机把控

选择最适合的时机进行营销,避免用户骚扰,提高营销效率。

提升销售效率

反馈最有可能成单的线索,让销售人员目标更明确,加速成单。