能力介绍
运用前沿机器学习技术，通过海量数据进行预处理、结构化、统计分析、隐信息挖掘、知识图谱构建等步骤，挖掘分析有价值的信息，为政府、企业等相关机构提供决策依据。
标准话术检查
基于标准话术，对坐席服务进行自动分析并划分，实现对坐席基本服务质量的评估。
通话话题分析
实现对通话文本的自动汇总和趋势分析，从而挖掘出用户热点问题、关键话题等信息。
文本规则解析
对通话过程中敏感信息、客服禁忌语等多种内容的监控，可自定义监控范围。
通话主题分类
针对通话内容分析并自助分类通话内容，极大地节省人工标注通话类别的工作量。
用户个体画像
分析个体属性及行为数据，挖掘其隐藏属性，实现自动个体标签标注。
情绪检测分析
可对沟通中的一句或一段话进行话术文本的情感分析，从而更准确地检测话者情绪。
文本新词发现
基于原始数据，对新出词汇进行归纳统计，快速构建领域内专业词汇列表。
文本处理过滤
对大量原始文本语料进行词语切分，并对与文本核心内容关系较弱的词语进行过滤。
技术特色
精确监测评估质量
保证客户及时了解坐席服务情况，更好地实现精准监测和全面评估。
热点话题趋势解析
挖掘用户热点问题、关键话题及变化趋势，分析问题根源，从而提高服务质量。
深挖数据辅助营销
对企业服务文本数据进行深度分析，挖掘数据价值，辅助企业营销。
个性化定制服务
可根据客户的业务需求，按照企业服务领域数据特点，提供个性化定制服务。
应用场景
语音质检分析
100%自动质检坐席通话，全面监控并提升企业服务质量。
实时话术支持
分析挖掘通话信息，并即时辅助客服提供高满意度话术。
用户信息筛选
帮助企业筛选用户信息，便于进行个性化营销。
拓展潜在客户
通过数据挖掘信息，帮助客户快速发现商机，拓展市场。
营销方案决策
利用数据分析结果，辅助企业进行营销方案制定。
产品个性化推荐
分析不同用户对产品的满意度，从而针对性推荐产品。
销售时机把控
选择最适合的时机进行营销，避免用户骚扰，提高营销效率。
提升销售效率
反馈最有可能成单的线索，让销售人员目标更明确，加速成单。
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