灵云智慧政务服务便民热线荣获 2021政府信息化优秀成果奖

2021-10-25 18:03:27

近日,由中国信息协会主办的2021政府信息化大会在北京召开。作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商,捷通华声受邀参会,旗下“灵云智慧政务服务便民热线”荣获2021政府信息化优秀成果。

 

 

《2021政府信息化创新成果与实践案例遴选办法》通过向有关部委、地方政府、信息技术企业征集创新成果与实践案例,经过三个月严格筛选,教育部教育管理信息中心等单位成功入选。入选单位皆是我国政府信息化建设的先进代表,其成果可为十四五期间理论研究、重大关键技术攻关、解决行业共性问题,以及提供政府创新能力和数字化转型提供有益参考。

 

此次会议以“数字赋能:让服务和治理更智能””为主题,通过探讨政府信息化的建设成果、先进经验和前沿技术,为各地“十四五”期间加快数字化发展,激活数据要素潜能,推动政府治理流程再造和模式优化,提升政府创新能力和数字化转型提供有益参考。

 

中央网信办网络数据局、国家电子政务专家委员会、中央党校电子政务研究中心、最高人民检察院检察技术信息研究中心、公安部、民政部、江苏省、河南省、陕西省等,国家相关部委、地方政府、科研院校和信息技术企业负责人参加大会。

 

此次,捷通华声推出的“灵云智慧政务服务便民热线”成功入选了2021政府信息化创新成果与实践案例名单,并获得与会嘉宾的一致好评。

 

灵云智慧政务便民服务热线

 

 

灵云智慧政务便民服务热线将智能语音、智能语义等AI技术,与咨询中心业务系统进行深度融合,提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道,通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通,提供公共服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置,确保企业和群众诉求接诉即办,在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。

 

某省会城市通过与捷通华声合作,对政务热线进行智能化升级。项目上线初期,实现接通率直接提升30%,大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人,通过提供话术可控、实现批量外呼,直接节省80%的人力;质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握,切实实现“接的更快,分的更准,办的更实”,帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。

 

目前,灵云智慧政务便民服务热线解决方案已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署,并正在帮助更多城市政务热线进行智能化升级,为畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。

 

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