灵云智能对话机器人 打造智能交互总枢纽

2021-03-26 10:01:35

迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

                                                                                                                              ——十四五规划和2035年远景目标

 

 

数字化转型是市场所需,时代所迫

 

多元化已成为主流生活方式,企业在享受移动互联网红利时,不得不面对用户不再满足单一产品和服务的困扰。

 

为保证服务到位,维护企业形象,数字化转型成为企业降本增效的必要手段。通过引入智能机器人,代替人工完成大量简单、重复的业务,最大程度优化人力资源,让其发挥自身价值。

 

 

企业转型道路上,仍然在做重复性工作

 

以智能客服和智能语音导航为例。

 

智能客服通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道,用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通,完成业务咨询、办理。智能语音导航通过赋能传统电话热线,实现轻松语音交互。

 

看似两者服务渠道及方式不同,实际上智能客服与智能语音导航在搭建初期,都需要建设知识库。对于一个企业,用户无论从哪个渠道,咨询办理的业务必然是相同的。然而,目前大多数智能解决方案之间相互独立,对于需要部署两个及以上解决方案的企业来说,每套解决方案知识库建设、维护、优化都是重复性工作。

 

 

灵云智能对话机器人 打造智能交互总枢纽

 

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为彻底消除重复性工作,让企业数字化转型的道路更加平坦,捷通华声推出灵云智能对话机器人,可以加载各种丰富的知识库内容,如信息咨询、业务办理、培训学习等,实现了知识库资源的整合,业务效率的多倍提升。

 

灵云智能对话机器人应用自然语言理解(NLU)技术,能够自动准确地理解用户自然语言中包含的业务需求,处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。

 

通过对接智能在线客服、电话语音导航、智能语音外呼、智能坐席辅助、智能陪练等系统,可在网页、短信、微博、微信、电话等多种沟通渠道上提升用户和智能平台之间交互的便利性。

 

灵云智能对话机器人可广泛应用于金融、电信、保险、税务、电子商务、公用事业等各个行业领域,帮助客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求,提升企业的客户服务质量和服务效率。

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