自然交互、高效专业,捷通华声助力企业打造智能外呼新模式

2021-03-19 10:23:20

呼叫中心正享受人工智能技术普及带来的红利。

 

企业在通过电话外呼完成产品推广、用户调查、保全回访、预约等业务过程中,不可避免要面临人力成本、 培训成本、管理成本迅速上升所带来的运营压力。人工智能技术与呼叫中心业务深入融合,借助智能语音交互技术,可直接完成常规标准化、重复性话术,提升呼叫效率的同时,运营成本也大幅降低。

 

捷通华声在深入了解呼叫中心业务特点和需求后,推出的灵云智能外呼系统,综合运用自然语言理解、语音识别、语音合成等自主研发的AI核心技术,以人机交互为核心,拥有“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷”等特点,可以针对多样化的外呼场景进行流畅、自然地智能语音交互,成倍提升外呼效率。

 

智能外呼机器人是如何实现有效电话外呼的

 

智能语音交互:高度拟人,支持打断

 

没有一个客户愿意进行僵硬的对话。能够高度模拟真人语音,是智能外呼机器人能够与人交流更加顺畅自然的基础。灵云智能外呼机器人,支持企业根据业务需要,自主选择甜美自然、热情活泼、严肃正式等音色,并可定制特色音库,实现理想音色效果。灵云智能外呼机器人,可根据企业所属行业领域特色,深度定制专有语音识别模型,不断提升语音识别准确率。

 

结合语义理解和自然语言处理技术,能够真正懂用户所要表达内容,能快速应答客户提问,实现多轮交互、有问必答、耐心细致、亲切自然的服务,通话过程中还支持随时打断,当客户闲聊时,外呼机器人也可以巧妙化解,引导客户回到业务主线。

 

统一话术标准,是外呼机器人核心优势,呼叫中心可以快速将优秀话术进行系统转化和推广,严格保证回答合规可控,不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响,保障语音外呼水平的一致性和可控性。

 

智能意向管理:真实跟踪客户意图

 

有效呼通率是外呼的一大指标,在外呼过程中,通常存在停机、空号或号码错误的情况。由人工拨打,浪费时间不说,大量的无用功还容易引起工作人员烦躁心理,影响后续电话沟通效果。灵云智能外呼机器人可辅助人工快速完成筛选,只需将电话信息导入智能外呼系统,外呼机器人便可自动呼叫。

 

结束后,外呼机器人可通过对与客户沟通内容进行语义分析,结合到达节点、交互轮次、通话时长,真实跟踪客户意图。根据不同条件设定,完成对客户意向等级的分类,方便业务人员对有效电话进一步跟进。例如推广营销场景,自动分为有意向客户、有潜力客户、无意向客户等,有助于营销人员精准匹配客户。

 

数据分析可视化:满足数字化运营需求

 

通过总结分析不同时段、不同地域、不同话术的外呼数据,运营人员可以通过制定外呼策略,不断地提升拨打效果,实现高效的数据应用迭代。

 

灵云智能语音外呼系统可实时转写通话语音保存文本,全程存储通话语音,并对通话状态监控记录。提供时间、策略、任务等多维度的可视化数据报表,协助各层级管理人员了解服务运营情况,掌控外呼任务量化指标。让数据更快地对产品和服务产生价值,最终实现真正意义上的数据驱动业务。

 

捷通华声推出的灵云智能外呼系统采用私有云部署,通过标准的对外接口,能够满足客户多渠道接入需求或业务系统对接需求,提供持续稳定的服务。

 

目前,灵云智能外呼机器人已广泛应用于银行、保险、证券、运营商、政企等领域,助力呼叫中心提质增效。

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