捷通华声武卫东:全方位AI驱动产业智能化转型

2020-12-29 10:02:46

近日,中国电子商会人工智能委员会主办的2020中国人工智能年会暨中国AI金雁奖颁奖典礼在北京成功举办。中国科学院院士张钹、加拿大工程院院士杜如虚等人工智能领域知名专家及企业负责人到会,产学研各界人士共同探讨中国人工智能产业发展的前景与潜力。捷通华声董事长兼总经理武卫东受邀出席,并发表了“全方位AI驱动产业智能化转型”主题演讲。

 

 

以下为演讲内容(有整理):

 

尊敬的王会长、张钹院士、各位专家、各位朋友,大家上午好,非常荣幸能够在这里和大家分享捷通华声在人工智能产业的一些经验和心得。

 

我们谈人工智能,谈产业智能化升级,离不开一个话题“新基建”。人工智能作为新技术基础设施代表,与5G、大数据等技术结合,与各行业深度融合,将带动诸多行业快速发展,为智能化转型奠定基础。

 

在近期发布的《十四五规划和2035年远景目标建议》和2020年中央经济工作会议报告中,新基建被再次提及。从财政角度看,报告提出要提质增效、保持适度支出强度。可以预计明年财政政策将会适度调整,在抗疫相关民生支持平稳退出基础上,对新基建保持一定支撑,对包括互联网、大数据、人工智能这方面的投入也会加大。

 

捷通华声多年的实践表明,人工智能的发展离不开产业的融合。

 

在我看来,人工智能技术主要通过两方面进行产业赋能:一方面它能够创造虚拟劳动力,作为一种新的生产要素,对于生产力的提升有很大作用;二是在产业方面创造新的需求和增长点,创造新的经营模式和服务模式,促进经济的创新。总结下来就是开源节流。

 

产业智能化升级需要在三个方面做好准备:融合能力、融合应用、融合服务。

 

从能力层来讲,很多场景,不再是单一的AI能力的应用,需求更多样,问题更复杂,只有将多项AI能力与业务深度融合,才能实现产业发展整体跃升。以客服机器人为例,它能够和人进行自然顺畅的交互,就是语音识别、语义理解和语音合成等能力相融合的结果。

 

从应用层来讲,不管是多终端、多模态的数据,还是多场景、多业务的需求,都要求更多组合性、系统化的应用方案。以我们为呼叫中心构建的灵云全智能客服解决方案为例,覆盖了智能客服、智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检、培训机器人等多形态系统方案,底层数据完全打通,系统之间相互关联彼此支撑,更高效。

 

从综合服务来讲,从原来建设性项目,到与一些运营性、服务性项目相结合;从私有云部署到公有云,包括混合云的部署,都是在客户服务方面的一些变化。

 

这些特性要求各机构企业在推进人工智能与产业深度融合,实现智能化、数字化升级过程中,具备快速构建智能化产品和解决方案的能力,这也是我们这么多年来通过与产业的实际对接和很多项目的落地逐步形成的一个认识。

 

“让每一家企业都能拥有人工智能,让每一个人都能享受人工智能带来的轻松与便捷。”

 

既是我们对未来的判断和憧憬,同时也是捷通华声成立的使命。

 

捷通华声成立于2000年,是较早进入人工智能领域的企业,始终致力于让机器“能说会听、能写会看、能辨音会认人、能思考会判断”。

 

公司成立前十年是我们完成技术积累的十年。后来随着数据爆发式增长、计算能力提升以及深度学习算法的成熟,人工智能开启了第三次发展浪潮。正是这期间,公司在2011年推出了国内第一个全方位人工智能技术平台——灵云平台。

 

在这个平台上,承载了我们设计研发的智能语音、智能语义、智能视觉等多方面的人工智能技术。经过多年实践,我们陆续开放了十余项AI能力以及相关的产品和解决方案。

 

AI技术的发展,离不开大学和科研机构等前沿学术的支撑。2013年,清华大学产业基金投资捷通华声,双方建立“灵云科技 源自清华”战略合作,在北京、厦门两地分别成立了两个人工智能研究中心,构建了完善的产学研合作,奠定了捷通华声在核心技术方面的前瞻性和先导性。

 

在深耕技术、服务产业的过程中,捷通华声也获得了一些成绩和认可。目前,公司大概拥有两百多项专利和几百项软件著作权,先后获得国家高新技术企业认证、中关村高新技术企业认证、北京市市级科研研发机构认证,今年入选了北京市专精特新的小巨人企业。因为在上半年防疫抗疫、复工复产的突出表现,还入选了2020年中关村首台套重大技术装备实验示范项目。同时,也参与了国家相关部委和行业的一些标准制定。

 

十余项自主研发的AI技术全面开放

 

面对人工智能发展趋势和市场需求,捷通华声也在持续研发并逐步向市场开放更多的人工智能技术。这里是我们目前在灵云平台推出的15项人工智能核心技术,主要覆盖智能语音、智能语义、智能视觉和大数据分析四个层面。通过私有云平台和公有云平台,与不同行业业务系统进行快速对接,实现AI与细分场景的结合。

 

基于这些核心技术,我们构建了技术层到平台层、应用层相对完善的一个产品生态。

 

捷通华声支持提供软硬件一体化的解决方案。目前,人工智能技术主要是通过端到端、深度神经网络去实现,我们针对性推出的超算平台等设备,不仅可以更好地帮助客户进行智能化升级,节约部署成本,简化运营复杂度,同时也为后期有序升级提供保障。

 

AI中台是近这几年大家经常提及的一个概念,简单来讲就是把算法模型、数据分析、数据处理等常用模块进行统一打包,快速复用,提升AI能力的部署效率。实际上,捷通华声的AICP,在早年间就做了这样的一些设计。

 

灵云AICP全智能能力平台,采用开放式架构设计,是基于全方位的人工智能核心技术构成一体化的平台级产品。实现对核心技术统一调度,维护管理、能力编排,方便调用,轻量化部署,彻底解决了过去烟囱式建设导致的数据孤岛、数据隔离、数据不一致等问题。

 

灵云全智能客服解决方案AICC是针对客服中心和呼叫中心推出的一系列解决方案,其中包括智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检和实时辅助等等。这一块我们有很多实际落地项目,客户覆盖银行、保险、能源、交通、政务等多个行业数千家客户。

 

今年上半年,我们这套系统在科技战疫和复工复产过程中也发挥了很大作用。经过知识调整后上线智能外呼疫情防控机器人,实现了疫情通知、患者跟踪、流动人员排查、本地居民排查等场景呼出。相比纯人工的方式,不仅信息传递效率更高,同时能够避免工作人员线下调研、排查被感染的风险。

 

在智慧城市建设方面,灵云AICC也帮助很多城市构建了12345市民热线,12333人保热线及12366税务热线等智能化热线系统。

 

在发展人工智能技术过程中,捷通华声也拓展了一些场景的应用,包括针对多人会话场景推出的智能会议系统,能够提供会议发言的分角色实时转写,字幕投屏展示,会后能够快速输出会议纪要。这套方案在很多党政部门、企事业单位都得到了应用。

 

AIoT智能物联网这块,像华为盒子、智能电视、导航、车载输入法等很多都是由我们提供的解决方案。

 

我们也推出了自己的toC产品——灵云听语,支持实时将声音转为文字和离线音频转写,很受记者、政府公务员、白领、教师和学生欢迎,目前正处在一个快速发展阶段。

 

在公有云这方面,我们通过公有云平台AIcloud(同时也是捷通华声的域名)向开发者提供AI能力。经过数年的努力,现在已经积累了十万多的开发者,服务的用户也超过了五个亿,比如出国翻译官,他们官方数据显示有几千万用户,日活在20万,就是用了我们的AI能力。

 

另外,我们在少数民族语言方面,也做了很多尝试,在维语的应用上推出了维汉友谊桥,目前大概有六百多万用户,这也很受援疆干部、新疆地区广大干部群众的欢迎。

 

最后,引用张钹院士一句话,人工智能的魅力就是它永远在路上

 

我想说,人工智能产业的发展,离不开上下游产业链的共同努力。捷通华声始终坚持“赋能百业 共享AI未来”的发展愿景,以开放的态度继续发挥在人工智能领域的优势,与合作伙伴一起优势互补,以工匠精神为产业智能化提供优质的产品和服务。

 

感谢大家的聆听,谢谢。

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