被工信部点名表扬的智能外呼机器人,在这些领域同样亮眼

2020-11-02 13:32:45

李先生青岛出差返回后,接到了社区打来的电话,询问他都去过哪些区域?是否有发烧咳嗽等症状?出差前后接触的亲朋好友是否有不适症状?贴心细致的询问和认真的态度让当事人无形中安全感倍增。

 

完成这项任务的正是在今年6月份被工信部科技司点名表扬的疫情防控智能外呼机器人。疫情防控最紧张期间,智能外呼机器人配合社区工作人员,通过批量拨打电话,完成了对辖区人员的行程统计、健康追踪等信调工作,既实现短时间内高效全覆盖又避免了工作人员线下统计排查被感染的风险。

 

事实上,在这次被大众所熟知之前,智能外呼机器人已在多个行业领域投入使用,为我们的便利生活提供智能化服务。例如快递消息通知、信用卡账单提醒、招聘人才邀约、客户投诉回访、售后及预约服务、产品推广销售、问卷调查等等。

 

 

模拟真人 智能应答

 

能够高度模拟真人语音,是智能外呼机器人能够与人交流更加顺畅自然的基础。基于语音合成技术,外呼机器人可以根据不同业务提供不同音色,比如回访、通知场景使用甜美、自然音色;营销场景使用热情、活泼音色;还款提醒使用严肃、正式音色。

 

基于语音识别和自然语言理解技术,智能外呼机器人可以准确识别方言口音、少数民族语和英日韩等外国语,真正懂用户所要表达内容,能快速应答客户提问,实现多轮交互、有问必答、耐心细致、亲切自然的服务,通话过程中还支持随时打断,当客户闲聊时,外呼机器人也可以巧妙化解,引导客户回到业务主线。

 

 

快速筛选 智能分类

 

有效呼通率是外呼的一大指标,在外呼过程中,通常存在停机、空号或号码错误的情况。由人工拨打,浪费时间不说,大量的无用功还容易引起工作人员烦躁心理,影响后续电话沟通效果。

 

智能外呼机器人可辅助人工快速完成筛选,只需将电话信息导入智能外呼系统,外呼机器人便可自动呼叫。结束后,外呼机器人能够实时返回呼叫结果并智能分类,方便业务人员对有效电话进一步跟进。例如推广营销场景,自动分为有意向客户、有潜力客户、无意向客户等,有助于营销人员精准匹配客户。

 

捷通华声为某大型银行搭建的灵云智能外呼机器人,实现外呼线路2500条,覆盖9大类业务,超过600个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。

 

 

自动记录 实时转写

 

人工拨打电话时,需要集中精神获取有效信息,边沟通边记录,电话挂断后,对于不小心遗漏的问题,只能靠记忆寻找。智能外呼系统会对通话全程录音,并同时将语音转成文字,工作人员可回溯录音,直观了解客户的需求。

 

捷通华声推出的灵云智能外呼机器人通过私有云部署,信息安全得以保障,能够为客户提供持续稳定的服务。目前,灵云智能外呼机器人已广泛应用于银行、保险、证券、互金等金融领域,助力呼叫中心提质增效。

 

人工智能正以赋能的方式,为各行各业提供增长新动能。智能外呼机器人的普及,让人力能够从枯燥的工作中释放出来,进而创造更高价值。作为最早推出智能外呼机器人的企业之一,捷通华声愿携手各行业、各领域产业伙伴,共同推动灵云智能外呼机器人在全国范围内的普及应用,提升生产效率。

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