AI赋能金融行业,捷通华声谈人工智能技术产业化应用

2019-11-28 14:26:09

11月23日,西山金融科技产业创新论坛在京顺利召开。此次大会由北京石景山区政府、中国科技产业化促进会、清华大学数据科学研究院主办,政府领导,银行、人工智能、金融科技领域代表及专家,共同探讨金融科技产业创新发展趋势、挑战和机遇。捷通华声作为人工智能技术产业化的开拓者和领先者,受邀参加此次论坛,并分享了《人工智能在金融行业的应用和趋势》。

 

 

在国家政策大力支持下,我国人工智能产业已经走过萌芽阶段与初步发展阶段,正在进入快速发展阶段。消费者更青睐随时、随地、随心的沉浸式、情境式体验。在金融领域,以人工智能为支撑的服务体系、风控体系、运营体系,通过多种新兴技术的交叉运用,在人机交互方式、数字化业务方面不断革新,重构金融用户的消费习惯,构建新的核心竞争力。

 

捷通华声首席产品官刘伟权博士分享到,新一代人工智能正在对金融行业进行颠覆性重塑,催生一系列产品和业务模式创新。作为与用户衔接最紧密的环节,客服部门率先迎来智能化升级。捷通华声深入金融行业,结合多年人工智能应用经验,推出灵云AICC全智能客服解决方案,以全方位人工智能技术融合应用方式,改善金融行业的基础服务架构,降低业务成本,提升服务效率。

 

 

灵云全智能客服解决方案基于捷通华声自主研发的语音识别、语音合成、语义理解等核心人工智能技术,通过人机交互解决用户关于产品或服务的问题。灵云AICC可根据客户需求实现定制化服务:

 

支持语音、文字问答的智能客服系统能够将客服从回答重复性问题的机械工作中解放出来;

适用于APP和电话端的智能语音导航系统,能够在客户说出问题时直接跳转业务节点,降低客户等待时间;

话术标准、应答智能、语音真实的智能语音外呼系统,帮助客户打造合规的催收和精准的营销服务;

覆盖率答100%离线语音质检和实时话术辅助,能够直接提升呼叫中心的服务质量和电销效率。

 

灵云全智能客服解决方案的推出,彻底解决人工客服所面临的培训成本高,服务效果难以统一以及人员流动性大等困境。

 

以捷通华声为某银行信用卡中心搭建的灵云智能客服和综合业务外呼组合项目为例,智能客服系统为客户提供超过50万次以上的在线人机交互, 解决80%的用户问题,并保持7*24小时在线,节省人工坐席125人/年;智能外呼系统实现外呼线路2500条,覆盖9大类业务,超过600个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。不仅客户服务效率和使用者体验得到了很大提升,并且大幅降低支出。

 

智能客服系统,是金融行业进行智能化升级最早同时也是最典型的应用场景,是对“实现金融与科技深度融合、协调发展,明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度”的有效践行。

 

作为国内领先的全方位人工智能技术、产品与服务提供商,捷通华声在金融行业拥有大量技术积累和落地应用经验,已服务农业银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、北京银行、华夏银行、平安保险、太平洋保险、中国人寿、博时基金、广发基金等上百家金融机构,助力其创新金融业务模式,推动金融产业智能化升级。

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