灵云全智能客服解决方案亮相呼叫中心盛会,用AI全面助力Callcenter转型升级

2019-04-01 09:48:01

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3月28-29日,2019中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开,以“共建智能通信新生态”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容,共同探讨未来ICT产业发展方向。捷通华声受邀参加此次大会,并展示了近年来AI技术与产品在呼叫中心领域的成果与创新,引发广泛关注。

作为CTI领域语音技术的领军企业,捷通华声已用领先的人工智能技术在呼叫中心行业深耕多年,成功推出了国内首个智能电话语音导航、智能电话客服机器人、智能语音外呼系统、实体智能语音机器人、实时智能语音分析系统。此次为现场嘉宾展示的灵云全智能客服解决方案(AICC)是捷通华声在实践中总结、打磨出的一整套AI解决方案,包含智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音分析等系统,可帮助传统呼叫中心实现全链路的智能化转型升级。

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灵云智能客服:全渠道覆盖,更智能高效

此次大会上,捷通华声向到场嘉宾展示了最新推出的灵云智能客服V9.0。通过搭载最新的语音识别、自然语言理解引擎,新版灵云智能客服在对话/问答处理上更加智能,且可通过自学习全程辅助知识库建设,大大节省了企业建库、维护等成本,为客户提供真正省心、省力、省钱的智能客服产品。

无论是政务还是企业,良好的形象离不开高质量的服务。如今,灵云智能客服已成功服务农业银行、邮政储蓄银行、中信银行、太平洋保险、中国人寿、国航、深航、广发基金、小牛资本等数百家企业,平均问答准确率达到90%以上,在保证服务质量的同时大大节省企业成本。

智能语音导航:一语直达业务节点

本次大会捷通华声也向大家演示了新升级的灵云智能语音导航系统,可帮助企业跨越繁琐的按键过程,直接让用户通过语音交互直达业务节点,同时可通过添加大量业务咨询知识,让大多数用户在智能语音导航层就能解决问题,有效减少转人工服务的情况。

自灵云智能语音导航系统推出以来,捷通华声已成功为光大银行、北京税务、唯品会、银联商务、山东电信、北京银行、厦门国际银行等众多企业打造IVR智能语音导航、APP智能语音助理,让用户可以更方便快捷地办理业务,实现了企业客户服务门户的智能化和扁平化。

灵云智能外呼:电话营销外呼利器

经过多年的市场应用和功能完善,本次大会上捷通华声展示的新版灵云智能外呼系统也让众多现场嘉宾惊艳。新系统不仅可结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,为客户构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统,而且可通过策略可视化编辑,实现快速搭建机器人,并用数据不断优化交互效果,让智能机器人的业务能力越用越强。

智能语音质检分析:重塑呼叫中心价值

在捷通华声展区现场,灵云智能语音质检分析系统也备受关注。通过语音识别、大数据分析等AI技术,捷通华声为呼叫中心行业探索出一条提升服务质效、实现业务转型的发展之路。

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灵云智能语音分析系统通过对坐席通话100%全面质检,辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度,全面保证人工坐席服务质检质量;实时话术辅助可有效地帮助客服人员提高综合服务水平;同时通过将海量通话数据进行聚类与挖掘,在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面,为企业提供数据支撑,帮助企业更全面地了解客户及市场,提升整体营销能力。

呼叫中心和企业通信在人工智能、数字、全媒体、IP交换的大潮流下正不断变革与发展,捷通华声将继续专注人工智能技术与产品的研发,携手产业伙伴、合作共赢,用人工智能改变传统呼叫中心模式,开启智能客服服务新时代。

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