捷通华声:为企业快速搭建功能强大的智能外呼机器人

2018-07-30 13:46:36

在贷款催缴、保险核保、房地推广、客户回访等电话外呼密集区,智能外呼机器人凭借电话海量外呼、人力成本陡减、业务效益提升等强大优势,成为各领域企业争相追逐的AI新宠。

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2016年,捷通华声推出全国首个智能外呼机器人。经过近3年市场应用,捷通华声推出第五代全新灵云智能外呼机器人:外呼流程拖拽式设计、对话全程深度语义解析、交互数据快速学习优化,为企业提供搭建更简单快速、交互功能更强大的专属智能外呼机器人。

拖拽式设计 快速搭建智能外呼机器人

企业根据外呼业务需求,在智能外呼系统中建立外呼机器人。拖拽式的会话流程设计,让机器人的搭建更方便快捷。

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每个节点的问答内容,业务人员可在知识库中单独编辑。会话核心应用顶尖语义理解技术,能准确理解用户意图,然后将会话交给对应的下一个环节,并播报回答。

系统提供语音合成和人工录音两种播报选择:人工录音情感饱满、施压有力,更真实;语音合成适用于变量播报,例如人名、称谓、金额等的自动合成。

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在机器人所用语音识别、语音合成选择方面,系统提供金融催缴、保险核保、客户回访、房地产推广等专业语音识别模型,语音识别更准确;语音合成提供女声、男声等多种音库选择,满足不同场景需要。

外呼工单管理方便 交互数据快速学习优化

机器人建好后,可通过上传电话名录或接口调用的方式,发起批量外呼任务。外呼结果系统可自动分类,例如,企业设立工单分类规则,将通话筛分为ABC、或意向等级,以便后续跟进。

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需要详细了解通话内容时,可展开通话,调听录音,查看文字。如果语音识别有错误时,用户可以将正确结果填写到对应描述框中,实现文本的学习和优化,从而不断提高机器人的外呼效能。

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灵云智能外呼机器人已广泛应用于贷款催缴、保险核保、房地推广、客户回访等领域,有效助力企业提升了外呼业务效益。捷通华声愿携手金融、保险、房产等各领域产业伙伴,共同为企业客户提供优质的智能外呼产品及服务。

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