手机银行转账、查账单全语音操作 捷通华声助力厦门国际银行打造智能语音助理

2018-06-27 14:38:57

Siri作为手机智能助手,让人们可以用说话的方式拨电话、设闹钟、查附近。而如果我们为某些复杂功能的APP也搭配智能语音助手,让它能够根据人们的语音指令去跨级操作、办理业务,将为用户带来极大的便利。

近期,捷通华声应用灵云人工智能技术,助力厦门国际银行推出全国首款搭载智能语音助理的手机银行。用户可以在手机银行APP上,用语音的方式,进行多维度、跨菜单层级的金融业务办理操作,大幅提升了用户使用的便捷性和体验感。

智能语音助理能够将用户的语音快速、准确、完整地转写为文字,然后通过语义理解引擎,分析用户话语的意图,精确匹配并跳转到对应的业务节点,实现账单查询、银行转账、网点查询、产品介绍、挂号就医、优惠活动查询等丰富功能。

用户可以通过语音快速跳转到相应操作界面。例如客户说“我要查询附近网点”,系统通过语音识别和语义分析识别客户意图,自动跳转到网点分布界面。若是获取信息不全,可自动向客户提问或确认,进行交互式应答,进一步明确客户意图,实现精准定位。特别是手机银行逐步上线的“挂号就医”和优惠活动等生活类服务场景,例如:客户说“我要挂号”,则自动跳转到挂号就医的第三方合作平台页面。

通过智能语音助理,实现了手机银行的全智能语音操作,为用户创造了诸多便利:

减少了用户业务功能项找寻时间,即使是深层菜单,也可语音一键直达。

加速了用户业务办理速度,例如直接说“给李明转账8万元”,系统一次执行“转账”、“李明”、“8万”3个元素,比人工逐项填写快速。

提升了手机银行APP的使用友好性,尤其对于中老年等不熟练手机操作的用户群体,让他们也能轻松应用手机银行办理金融业务。

后期,智能语音助理将接入智能客服系统,用户在手机银行业务办理过程中,有业务问题需要咨询时,可以直接问语音助理,这一方面便捷了用户的信息咨询,另一方面,也为银行客服中心分担了业务咨询量。

在金融服务领域,除了手机银行智能语音助理,捷通华声成功构建了国内首个包含网络渠道文字智能客服、电话客服机器人、大厅实体机器人,以及电话智能语音导航、智能语音分析系统等组成的人工智能联络中心解决方案(AICC),助力金融机构全面提升客户服务能力。

从Siri、智能客服,到智能语音机器人、智能语音电视、空调,再到智能语音APP,目前,每一台终端、每一款软件,正在拥有自己的智能语音助理。捷通华声愿携手更多产业伙伴,用人工智能赋能产业,打造更智能的产品,为用户提供更好的体验与服务。

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